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8月三亚两条热线受理诉求65505件

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2020-09-14 10:34:28 三亚传媒融媒体

8月三亚两条热线受理诉求65505件

为群众争取赔偿金逾17万元

近日,记者从市有关部门获悉,8月份,三亚12345、12301两条热线共受理工单65505件,办结63020件,办结率96.21%,回访满意率99.98%。共为市民、游客争取赔偿金额175862.28元。

据了解,本月市民、游客诉求热点主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、人力保障、噪音扰民、违规占道、市政建设以及旅馆业、景区景点、旅行社、购物场所、海上旅游项目等方面的问题。

对市民、游客的每一个诉求,热线高度重视,能在线解决的就在线解决,不能在线解决的立即转相关职能部门核实处理,并跟踪督办,促进了办件及时解决落实。

针对近年租车押金退费难投诉越来越多和预付卡、充值卡退费难问题,热线进行了深入调研,并向市政府提交了《关于租车押金退费难问题的调研报告》和《关于预付卡、充值卡退费问题的请示》,在提请市政府加强整治、管理的同时,为政府决策提出建议并提供数据支撑。

(记者胡拥军)

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